Política de Privacidad de Pucará CRM

1. Quién es responsable de los datos

Pucará Technologies opera Pucará CRM y actúa como proveedor tecnológico del Negocio. Cada Negocio conecta sus propias cuentas de mensajería y es responsable de la relación con sus Usuarios; Pucará Technologies procesa los datos en su nombre para que el Negocio pueda ver y responder esas conversaciones desde un panel único.

2. Qué datos recolectamos

• Identificador de la conversación en el canal (por ejemplo, el número de teléfono de WhatsApp o el ID de usuario de Instagram/Telegram) y el nombre de contacto visible en esa plataforma.
• El contenido de los mensajes enviados por el Usuario al Negocio: texto, imágenes, audios, videos y documentos.
• Metadatos del mensaje: fecha y hora, tipo de contenido, y si fue respondido por una persona o por el agente de inteligencia artificial del Negocio.
• Datos operativos del Negocio dentro del CRM: qué canales tiene conectados, etiquetas que le asigna a una conversación, y si activó o no el agente de IA para un chat puntual.

No recolectamos estos datos directamente de una página pública ni los compramos a terceros: llegan porque el Usuario le escribió al Negocio por uno de sus canales conectados.

3. Para qué usamos estos datos

• Mostrarle al Negocio, en un solo lugar (el Inbox de Pucará CRM), todas sus conversaciones de todos los canales que conectó.
• Si el Negocio activa su agente de inteligencia artificial, el contenido del mensaje se envía a un motor de generación de respuestas para redactar una contestación automática en su nombre.
• Calcular métricas agregadas para el Negocio (volumen de mensajes, tiempos de respuesta, resolución por IA vs. humano).
• Guardar un historial de la conversación para que, si un humano del Negocio toma el chat después del agente de IA (o viceversa), tenga el contexto completo.

No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de terceros ni para publicidad.

4. Con quién compartimos los datos

Los datos se almacenan y procesan usando estos proveedores de infraestructura, bajo sus propias políticas de seguridad:

• Supabase: base de datos y almacenamiento de archivos adjuntos.
• Un motor de generación de respuestas por IA (invocado únicamente cuando el Negocio activa el agente para esa conversación), para redactar la respuesta automática.
• Las propias plataformas de mensajería (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram), como canal de entrega del mensaje.

No vendemos ni cedemos estos datos a terceros con fines comerciales o de publicidad.

5. Seguridad

• Toda comunicación con nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
• Cada Negocio solo puede ver sus propias conversaciones y las de nadie más (control de acceso a nivel de base de datos).
• Los tokens de acceso a las cuentas de WhatsApp/Telegram del Negocio se guardan en un almacén separado que ni siquiera el propio Negocio puede leer de vuelta por la interfaz — solo lo usa el sistema para enviar y recibir mensajes.
• Los archivos adjuntos (fotos, audios, videos) se validan por su contenido real antes de guardarse, no solo por su nombre o extensión.

6. Retención y eliminación

Conservamos las conversaciones mientras el Negocio mantenga su cuenta activa en Pucará CRM, ya que forman el historial de atención al cliente que el Negocio necesita para operar. Un Usuario que quiera solicitar la eliminación de sus datos, o el Negocio que quiera dar de baja su cuenta y los datos asociados, puede escribirnos a la dirección de contacto indicada más abajo.

7. Tus derechos

Podés solicitar acceso a los datos que tenemos asociados a tu conversación, pedir su corrección, o pedir que se eliminen, escribiéndonos por el medio de contacto de abajo. Vamos a responder en un plazo razonable y, cuando la solicitud dependa también del Negocio, vamos a coordinar con el Negocio correspondiente.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el producto evoluciona. La fecha de "Última actualización" arriba refleja la versión vigente.

Contacto

martin@pucaratechnologies.com